概要
米のある空港では以前から、「スーツケースなどの荷物の待ち時間が長い」とのクレームが多く寄せられていた
・対策として、荷物の引き取り場所を遠くに設定し空港内で長い距離を歩かせてみたところ、荷物を運ぶスピードを上げたわけでもないのに、クレームの数がぐっと減った
心理応用
人はじっと立って待っているときよりも、余分に歩かされる方がストレスを感じにくい
みんなのコメント
・なんてすばらしい問題解決法なんだ
・自分はワシントンのダレス空港でわざとターミナルからメインビルまで長く歩くよ。そうすれば待ち時間は減るからね
・この方法は、手荷物引き取り場所を動かすということ以外にコストは発生させておらず、「効率の減少」という配置が「偉大な効率」の良さを引き出した、と言えるかもしれない
・客は「待ちたくない、1つのところに長く立っていたくない」と考えるもの。だったら彼らに動いてもらおう。すると「非生産的な時間を過ごしている」と思わせずにすむ